с 10.00 - 22.00

+7 (383) 242-72-52

Внедрение CRM в ваш бизнес

Распространенное мнение, что CRM системы нужны только для IT компаний, это не так. Использование CRM необходимо в любой отрасли, где есть отдел продаж. Также без CRM не обойтись в онлайн-торговле, зачастую CRM-сервисы настраивают параллельно с разработкой интернет-магазина. Наконец, клиентам, активно участвующим в многоэтапной работе, CRM поможет контролировать исполнителей и напрямую общаться с подрядчиками, ставя конкретные задачи определенному отделу, отвечающему за них.

 
Попробовать

Как выглядит работа отдела продаж без CRM?

Каждый специалист ведёт фиксацию звонков, возражений и других взаимодействий с клиентами по своему усмотрению: кто-то записывает на бумаге, кто-то заносит данные в таблицу Excel, кто-то вообще не фиксирует процесс работы. При этом не ведётся учёт входящих звонков и приходящих с сайта заявок от потенциальных клиентов. 

Этот хаос приводит к невозможности эффективной оценки работы отдела продаж. Кроме того, в случае болезни, отпуска или увольнения кого-либо из сотрудников, все необработанные заявки и неоконченные переговоры могут так и не завершиться, что сказывается как на репутации компании, так и на продуктивности её работы. 

Внедрение CRM и ERP систем позволяет автоматизировать и стандартизировать управление отношениями с клиентами, создаёт условия для долговременного сотрудничества и позволит не оставлять без внимания ни один звонок или заявку.

Внедрение CRM - системы в ваш бизнес необходимо для того, чтобы:

Не упустить потенциального клиента и его звонка

В условиях растущей конкуренции малому и среднему бизнесу приходится прилагать немало усилий чтобы привлечь и удержать клиента, убедить его заказать услуги или товар именно у них. Значительная доля расходов в таких компаниях отводится именно на привлечение клиентов. Поэтому крайне важно чтобы все усилия и вложенные средства не пропали даром. Благодаря работе автоматизированных систем учёта вы можете быть уверенными, что каждый звонок или заявка будет зафиксирована, а ваш отдел продаж действительно работает.

Контролировать работу сотрудников компании и клиентскую базу

Без чёткой системы контроля каждый специалист работает как ему удобно: некоторые из работников ведут записи в электронных таблицах, некоторые на бумаге, некоторые ориентируются исключительно на отчёты из 1С или память. Кроме того, коммуникация с клиентами также происходит довольно хаотично: письма могут отправляться как с рабочего, так и с личного адреса, а звонки совершаться с рабочего или персонального телефона – в таких условиях провести корректную оценку работы отдела практически невозможно. Разработка и введение CRM-системы решает эту проблему практически на 100%. Вся корпоративная информация о проектах и клиентская база будет находиться в едином хранилище, откуда при необходимости она может быть извлечена уполномоченными сотрудниками.

Накопить статистическую базу

Использование CRM-систем позволяет собрать всю рабочую информацию в стандартизированном виде в единой базе. Оценивая результаты статистики, руководитель может анализировать работу отдела и осуществлять последующее планирование развития компании более конструктивно

Использовать готовые инструменты, которые помогают в моделировании собственной системы работы.

В каждой из CRM-систем уже заложено множество функций и готовых инструментов, которые позволяют ускорить и систематизировать работу, а также перевести её на новый уровень. К примеру, интеграция с телефонией позволяет системе не только фиксировать все звонки и автоматически вести учёт всех контактов, но и оценить качество работы сотрудников отдела продаж с лидами. При разработке CRM-систем учитывалось мнение экспертов и лучших практиков в вопросе работы с клиентами. Инструменты системы зачастую сами подсказывают какие шаги необходимо сделать в процессе оптимизации работы.

Не упустить потенциального клиента и его звонка

В условиях растущей конкуренции малому и среднему бизнесу приходится прилагать немало усилий чтобы привлечь и удержать клиента, убедить его заказать услуги или товар именно у них. Значительная доля расходов в таких компаниях отводится именно на привлечение клиентов. Поэтому крайне важно чтобы все усилия и вложенные средства не пропали даром. Благодаря работе автоматизированных систем учёта вы можете быть уверенными, что каждый звонок или заявка будет зафиксирована, а ваш отдел продаж действительно работает.

Контролировать работу сотрудников компании и клиентскую базу

Без чёткой системы контроля каждый специалист работает как ему удобно: некоторые из работников ведут записи в электронных таблицах, некоторые на бумаге, некоторые ориентируются исключительно на отчёты из 1С или память. Кроме того, коммуникация с клиентами также происходит довольно хаотично: письма могут отправляться как с рабочего, так и с личного адреса, а звонки совершаться с рабочего или персонального телефона – в таких условиях провести корректную оценку работы отдела практически невозможно. Разработка и введение CRM-системы решает эту проблему практически на 100%. Вся корпоративная информация о проектах и клиентская база будет находиться в едином хранилище, откуда при необходимости она может быть извлечена уполномоченными сотрудниками.

Накопить статистическую базу

Использование CRM-систем позволяет собрать всю рабочую информацию в стандартизированном виде в единой базе. Оценивая результаты статистики, руководитель может анализировать работу отдела и осуществлять последующее планирование развития компании более конструктивно

Использовать готовые инструменты, которые помогают в моделировании собственной системы работы.

В каждой из CRM-систем уже заложено множество функций и готовых инструментов, которые позволяют ускорить и систематизировать работу, а также перевести её на новый уровень. К примеру, интеграция с телефонией позволяет системе не только фиксировать все звонки и автоматически вести учёт всех контактов, но и оценить качество работы сотрудников отдела продаж с лидами. При разработке CRM-систем учитывалось мнение экспертов и лучших практиков в вопросе работы с клиентами. Инструменты системы зачастую сами подсказывают какие шаги необходимо сделать в процессе оптимизации работы.

Возможности Битрикс 24 

Социальная сеть компании

Все мы обожаем общаться в социальных сетях. Теперь представьте, что также легко и просто можно решать рабочие вопросы и переписываться с коллегами. Битрикс24 — это полноценная социальная сеть вашей компании с большим набором возможностей!
Что вам доступно?
Живая лента. Аналог «стены» в соцсетях, интерактивная лента событий. Она удобно объединяет в себе социальные и рабочие инструменты. В Битриксе24 можно: комментировать посты и ставить «лайки», участвовать в обсуждениях, загружать фото, видео и даже создать галерею. А также вы можете отправить сообщение клиентам, прикрепить документ, поставить задачу, создать опрос и многое другое.
Оповещения и объявления. Сотрудники всегда будут в курсе всех событий. Портал Битрикс24 выводит на экран информацию о новых приглашениях, комментариях, задачах. Если нужно быстро согласовать документ, «упомяните» сотрудника в сообщении, и он точно его прочтет. Также для важных сообщений используйте сервис «Объявления». Сообщение будет «висеть» в правом верхнем углу портала, пока сотрудник его не прочтет.
Экстранет. Защищенная сеть для вашей компании. Построена по той же схеме, что и Интранет, поэтому вам не потребуется отдельно обучать сотрудников работе с внешними пользователями.

Управление задачами и проектами

Что вам доступно?
Мониторинг задач онлайн. Ставьте задачи сотрудникам нажатием одной кнопки и ожидайте результата. Специальный счетчик в системе Битрикс24 покажет, в каких задачах затор, где есть нарушения, сколько новых, просроченных и т.д. Это поможет руководителям следить за исполнением, а подчиненным — не забывать о сроках.
Диаграмма Ганта. Удобный планировщик проектов. Взглянув на диаграмму, вы получите визуальное представление продолжительности, сроков и последовательности всех своих задач.
Распределение ролей. Задачи можно разделить по статусам «Делаю», «Помогаю», «Поручил» и другие. Это поможет быстро перейти к важным заданиям в работе и получить сводку по загруженности подчиненных.
Отчеты по задачам и учет занятости. Отчет по эффективности позволит быстро определить продуктивность работы каждого сотрудника или отдела в целом. Для каждой задачи можно включить учет времени.

CRM

Что вам доступно?
Все коммуникации с клиентами в одном месте. Сервис объединяет все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, соцсети, обращения через сайт и другие. Любые данные о клиенте автоматически сохраняются в CRM. Отделу продаж не нужно ничего переносить вручную.
Учет потенциальных клиентов (лидов). Любая потенциальная зацепка от клиента (пропущенный звонок или email) фиксируется в Битрикс24.CRM. Менеджеру по продажам останется только выяснить, чем интересуется клиент, и сохранить контакт.

Email-трекер Битрикс24.CRM. В системе вся переписка с клиентами по email сохраняется в истории. Даже если менеджер уволится, информация останется в CRM.

Телефония. Все звонки записываются в CRM без ограничения их числа. Если клиент звонит в первый раз, сотрудник сможет уже во время звонка добавить новый контакт в CRM и указать, каким товаром или услугой интересовался клиент.

Этапы внедрения CRM - системы

Этап 1. подготовка

Руководитель компании, который принял решение о необходимости внедрения CRM-системы, должен проанализировать потенциальные выгоды от установки продукта и понять, какую сумму целесообразно потратить на данном этапе.

этап 2. Сбор информации

Изучить и сравнить AMO CRM и Битрикс24 системы автоматизации и интеграции процессов.Выбрать доступный по стоимости тариф. Определить какая CRM будет более удобная в управлении, для руководства и персонала.

этап 3. Работа над будущим внедрением

Составить полный список функций, воплощение которых требуется в проекте. Согласование и окончательное определение тарифа.

этап 4. внедрение

Перенос всех необходимых данных. Настройка системы, установка на всех необходимых устройствах, защита при помощи паролей. Обучение сотрудников.

Какие преимущества вы получите:

Уменьшение издержек, благодаря сокращению количества рутинных действий

Улучшение качества продукта, налаживание обратной связи с покупателями

Быстрая оптимизация управления организацией

Рост числа клиентов и повышение их лояльности

Увеличение продаж, благодаря привлечению новых заказчиков и повышение лояльности старых

Тарифы на Битрикс 24

Тариф "базовый"

До 5 пользователей

2490р.

КупитьПодробнее

Тариф "стандартный"

До 50 пользователей

6990р.

КупитьПодробнее

Тариф "профессиональный"

До 100 пользователей

13990р.

КупитьПодробнее

Хотите приобрести CRM, но не знаете какую? 

Спросите у нас

Заказать консультацию

Что такое AMO CRM?

Система управления взаимоотношения с клиентами AmoCRM предназначена для бизнес-стартапов или организации работы отдела продаж небольших по размеру предприятий, специализирующихся на торговле или работающих в сфере услуг. Простой инструментарий и интуитивной понятный интерфейс позволяют организовать процесс продаж для молодых компаний и разобраться в нюансах e-commerce.
В то же время функциональность сервиса станет определяющим фактором перехода на другую CRM-систему при последующем масштабировании бизнеса и росте предприятия. AmoCRM — оптимальный вариант для компаний с небольшой структурой и ограниченным бюджетом на внедрение.

 
Попробовать

Какую пользу приносит amo CRM?

Удобный интерфейс для отслеживания целей и выполнения задач

Общение с клиентами непосредственно из CRM-карточки

Упрощенное ведение документооборота и запуск рассылок

Глобальный мессенджер для общения с сотрудниками внутри компании

Наглядная аналитика работы отдела

Настройка сложносоставных отчетов под нужды компании

Детализированный анализ работы колл-центра

Контроль над работой со сделками, в том числе и просроченными

Координирование работы менеджеров, распределение нагрузки на персонал

Планирование и разработка маркетинговой стратегии и настройка воронок продаж

Удобный интерфейс для отслеживания целей и выполнения задач

Общение с клиентами непосредственно из CRM-карточки

Упрощенное ведение документооборота и запуск рассылок

Глобальный мессенджер для общения с сотрудниками внутри компании

Наглядная аналитика работы отдела

Настройка сложносоставных отчетов под нужды компании

Детализированный анализ работы колл-центра

Контроль над работой со сделками, в том числе и просроченными

Координирование работы менеджеров, распределение нагрузки на персонал

Планирование и разработка маркетинговой стратегии и настройка воронок продаж

Основные инструменты сервиса

Автоматическая фиксация заявок

Внутри виртуальной панели отображается вся информация о работе отдела продаж. С помощью детализированных графиков или списков сервис выводит следующие данные:

  • Общее количество завершенных, просроченных и текущих сделок.
  • Показатель лояльности клиентов NPS.
  • Количество и длительность обрабатываемых звонков колл-центром.
  • Число текущих сделок без поставленных задач.
  • Процент достижения ежедневного плана.
  • Число обрабатываемых сделок менеджерами в режиме реального времени.
Рабочий стол программы также позволяет вывести отчеты в формате графиков или списков для каждого сотрудника. Кроме того, система предусматривает вывод информации о рабочих процессах всего отдела продаж или отдельно для выбранного менеджера.

Сделки

Главный инструмент программы amoCRM — раздел со сделками. В системе сделки выводятся подробным списком или в виде воронки продаж, благодаря чему можно быстро оценить их этап или стадию. Все сделки в AmoCRM создаются в виде CRM-карточки, что позволяет настроить их отображение в интерфейсе системы — например, сразу выводить имя клиента, бюджет сделки и т. д.
Подобный подход позволяет распределить между собой разные бизнес-процессы и отдельно обрабатывать сделки по каждой воронке: например, для холодных или подогретых клиентов, для новых или повторных заказов, т. п.

Задачи и цели

Раздел отображает список выполненных и поставленных задач для каждого сотрудника организации. При корректной настройке системы CRM автоматически создает новые задачи — менеджеру остается только их закрыть для последующего перехода по воронке. Встроенный фильтр позволяет распределить задачи по их типу или статусу, дате создания и т. д.
Отдельно стоит отметить настройку целей компании. Цели создаются по бюджету или количеству сделок для каждого менеджера или отдела сроком на месяц или квартал. Постановка целей необходима для более точного отслеживания прогресса продаж.
Важно! Данный блок доступен только в старших тарифных планах. При этом возможностью создавать новые цели наделен только администратор программы.

Списки (контакты)

Все данные клиентов компании регистрируются в разделе «Списки», который выводит всю информацию в формате списка с CRM-карточками. В каждой карточке сохраняются контактные данные клиента, а также история взаимодействия с отделом продаж: письма и сообщения, запись телефонных звонков, история покупок и платежей. Все данные в карточке можно отфильтровать по дате, ответственным менеджерам и т. д.
Полный учет информации позволяет отправлять клиентами персональные рекомендации и предложения, основанные на их интересах. Это увеличивает лояльность аудитории и благоприятно отражается на конверсии, позволяет автоматизировать повторные продажи.

Звонки и телефония

Для работы колл-центра в AmoCRM предусмотрена интеграция с сервисами IP-телефонии. Система позволяет проводить звонки напрямую из CRM-карточек клиента, принимать входящие вызовы, а также записывать и скачивать телефонные разговоры. Кроме того, программа формирует статистику по проведенным звонкам и выводит информацию о качестве работы каждого оператора колл-центра.
Для звонков и колл-трекинга необходимо подключить модуль телефонии. В Маркетплейс программы доступно более 100 операторов связи с обширной линейкой тарифных планов.

аналитика

Раздел аналитики позволяет проводить анализ качества работы каждого менеджера или отдела в целом. Система предлагает следующий инструментарий:
В AmoCRM реализован весь необходимый инструментарий для проведения анализов эффективности действия всего предприятия. Сервис позволяет определить качество работы каждого менеджера, выявить проблемные места в воронке, оценить нагрузку на персонал и т. д.

Сервис оптимально подходит для организации стартапов и бизнеса без опыта в e-commerce, а также работы отдела продаж в небольших компаниях. В преимущества сервиса amoCRM стоит отнести следующие факторы:

Доступная цена — стоимость программы, в зависимости от функциональности тарифа, составляет от 499 до 1499 рублей в месяц. Для ознакомления с продуктом также действует бесплатный период.
Удобный интерфейс — интуитивно понятное меню и настройка прав доступа упрощает работу в CRM и сокращает время, необходимое для обучения персонала.
Интеграция с телефонией, почтой и т. д. — Amo CRM предусматривает возможность быстрой интеграции с сервисами email и sms-рассылки, IP-телефонии благодаря готовым модулям во внутреннем магазине.
Регистрация всех клиентских данных — сервис ведет полный учет контактных данных и истории взаимодействия клиента с компанией: от записи разговоров с менеджерами до истории покупок на сайте.

Тарифы на AMO CRM

Тариф "базовый"

1 пользователь в месяц

499р.

КупитьПодробнее

Расширенный

1 пользователь в месяц

999р.

КупитьПодробнее

профессиональный

1 пользователь в месяц

1499р.

КупитьПодробнее

Остались вопросы? Напишите или позвоните нам:

CRM-форма появится здесь

Спасибо, что выбрали нас!

Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Интернет-магазин своими руками
Сообщить о нарушении